1) Averiguar el plazo de entrega de mi pedido
En cuanto recibamos su pago, haremos todo lo posible para tramitarlo lo antes posible. Los pedidos sólo se tramitan en días laborables, es decir, de lunes a viernes. Todos nuestros envíos se realizan por COLISSIMO o por DPD, según su elección al confirmar su pedido. Este servicio garantiza la entrega en 48 horas en Francia metropolitana sólo para los artículos en stock. Para los artículos que no están en stock, el plazo medio de entrega se indica en la ficha de cada producto.
2) Seguimiento del paquete
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete. Este número le permitirá conocer la fecha real de entrega en la página web del transportista.
3) Problemas de entrega
Cuando reciba su pedido, compruebe el estado y el contenido del paquete en presencia de la persona que se lo entrega. Si el paquete se le presenta dañado o abierto, haga reservas o rechácelo y nos será devuelto.
4) Errores de envío
En caso de error de envío por nuestra parte, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de devoluciones. Nos esforzaremos por resolver el litigio lo antes posible.
5) Procedimiento de devolución
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés, el cliente dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido para devolver el producto en su embalaje original. El derecho de desistimiento para determinados productos no podrá ejercerse si éstos han sido abiertos de su embalaje. Los productos en cuestión se indican en el sitio y se especifican en nuestras condiciones generales de venta.
Antes de cualquier devolución de mercancías, el cliente debe rellenar este formulario y recibir el acuerdo de piecesbateaux.com.
Sólo después de la validación por nuestro servicio de atención al cliente, la mercancía podrá ser devuelta a la siguiente dirección por correo certificado:
KP NAUTIC PIECES BATEAUX - 7 rue des Grains - 68720 FROENINGEN
Todo paquete enviado sin nuestro acuerdo será rechazado.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente en caso de retractación o de error en el pedido por su parte.
Los artículos devueltos serán reembolsados tras ser comprobados a su recepción.
Formule una solicitud de devolución haciendo clic aquí